Política de devoluciones y reembolsos
Política de reembolso
Plazo de devolución:
Para todos los concentradores de oxígeno VARON adquiridos en la tienda en línea http://varoninc.pe/, ofrecemos una política de devolución de 30 días (no se incluyen los accesorios). Tenga en cuenta que si su pedido supera este plazo, su solicitud de reembolso podría ser rechazada y no recibirlo.
Tenga en cuenta que las direcciones de almacén no se pueden utilizar como direcciones de devolución. Si necesita devolver un artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial (support@varoninc.pe) para obtener una dirección de devolución correcta y enviar el artículo a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente.
Aceptación de reembolsos y tarifa:
1. Inicio del reembolso antes del envío:
Puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo sin cargo en cualquier momento antes del envío. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos con la cancelación. En este caso, recibirá un reembolso completo en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la cancelación.
2. Inicio del reembolso durante el transporte:
Si cambia de opinión después de que la mercancía haya sido entregada a la empresa de logística, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible (support@varoninc.pe). Interceptaremos el paquete lo antes posible, pero la interceptación no siempre es exitosa. Si recibe la mercancía a pesar de la interceptación fallida, rechace la entrega. La mercancía rechazada será devuelta a nuestro almacén. El reembolso se aprobará después de que recibamos el número de seguimiento de la devolución. Tenga en cuenta que deduciremos del reembolso el 5% del importe del pedido como tarifa de servicio.
3. Productos entregados, embalaje sin abrir, solicitud de devolución:
Si su paquete ha sido firmado pero no abierto y se encuentra en su estado original (sin signos de uso, sin daños, con todos los accesorios incluidos), su solicitud de reembolso se aprobará tras la revisión por parte del servicio de atención al cliente y la recepción del número de seguimiento de la devolución. Deduciremos del reembolso el 5% del importe del pedido como comisión por servicio. Además, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
4. Productos entregados, embalaje abierto pero sin usar, solicitud de devolución:
Si su paquete ha sido abierto pero no utilizado y se encuentra en su estado original (sin signos de uso, sin daños, con todos los accesorios incluidos), su solicitud de reembolso se aprobará tras la revisión por parte del servicio de atención al cliente y la recepción del número de seguimiento de la devolución. En caso de devoluciones por motivos del cliente (como pedir un modelo incorrecto, dejar de querer el artículo, etc.), se podrá deducir del reembolso un 15% por reembalaje. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
5. Productos entregados, embalaje abierto y usado, solicitud de devolución:
Solo se aceptan devoluciones por problemas de calidad. Tenga en cuenta que los productos abiertos y usados afectan la reventa.
Si efectivamente existe un problema de calidad, se debe proporcionar una prueba del mismo (como fotos o videos) y confirmarlo mediante una inspección de calidad como un defecto del producto. Una vez confirmado el defecto, se puede realizar una devolución o un cambio sin costo.
Situaciones en las que no se aceptan devoluciones:
1. El producto ha sido abierto y usado, o el cliente lo ha dañado (por ejemplo, presenta arañazos o faltan piezas).
2. El plazo de devolución ha vencido (la devolución se inició más de 30 días después de la fecha de entrega del pedido).
3. No se aceptan devoluciones de consumibles ni accesorios (excepto por problemas de calidad).
Proceso de devolución y reembolso:
Si necesita devolver un artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial (support@varoninc.pe), indicando su número de pedido y una descripción detallada. El servicio de atención al cliente revisará la información proporcionada. Si la revisión confirma que se cumplen las condiciones de devolución y reembolso, le proporcionará una dirección de devolución correcta por correo electrónico oficial. Envíe el artículo a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente y proporcione el número de seguimiento por correo electrónico. Gestionaremos su reembolso lo antes posible tras recibir el número de seguimiento.
Revisión y devolución:
Tras la revisión y aprobación del servicio de atención al cliente, se le proporcionará una dirección de devolución. El artículo debe devolverse en su embalaje original.
Inspección y procesamiento de calidad:
Tras la aceptación en almacén, el reembolso o cambio se completará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
En caso de problemas de calidad, se requiere un informe de inspección de calidad para su confirmación. Si se confirma el problema, cubriremos los gastos de envío de la devolución. En caso contrario, el cliente correrá con los gastos de envío.
Prioridad del servicio posventa:
En caso de problemas de calidad, se priorizará la reparación o el reemplazo sobre las devoluciones directas (especialmente dentro del período de garantía).
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico oficial (support@varoninc.pe), indicando su número de pedido y una descripción del problema.
Para conocer la política de cambios, haga clic aquí.